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异常处理

 

    

一、质量问题退换货

退换货条件
1、买家收到货物发现有质量问题。
2、退换货申请应在签收货物后的7天内完成。
3、质量问题商家邮寄费用与买家退换货寄回商品的邮费由商家承担。
4、需买家拍摄照片于商家，经商家鉴定后方可办理退换货。
5、退换货时需包装好，附件、等完好。

退换货流程：
1、退换货请先与客服人员联系，将产品存在问题的地方拍摄照片传至客服人员，如无联系恕不能办理退换货。
2、客服人员传至售后部门进行鉴定。 
3、如鉴定确实有质量问题买家可以联系物流将货物返回。
4、返货时请正确填写本站收货地址及收货人信息。 
5、货物返回到本站收货地址后本站相关人员进行货物验收。

二、非质量问题退换货

退换货条件 
1、退换货申请应在签收货物后的7天内完成。
2、商品外观、外包装、附件、等完好，未进行商品使用不影响商家二次销售。
3、非商家责任退换货，商家邮寄费用与买家退换货寄回商品的邮费和物流风险由买家承担。
4、促销商品、特价商品、赠品、定制品不接受退换货。

退换货流程
1、退换货请先与客服人员联系，客服人员接到信息会及时处理，如无联系恕不能办理退换货。
2、买家联系物流将货物返回。
4、返货时请正确填写本站收货地址及收货人信息。
5、货物返回到本站收货地址后本站相关人员进行货物验收，如货物完整无损坏将在3个工作日内办理退款。如货物有损坏或少件本站相关人员将现场拍照，并将照片传给买家。对于货物损坏或少件问题责任将由买家承担。轻微现象可维修本站将进行返厂维修，费用由买家承担，严重不可维修现象买家将承担全部费用。

以上条款合美家具保留最终解释权

退款说明

为了给广大消费者带去更好的购物体验特制定以下退款流程，凡产生退款订单请按以下流程进行退款。本公司财务部门至收到退款单3个工作日内将进行退款操作，请确保您提供的退款信息正确无误。

退款流程图：
联系客服 ——客服做退款单至跟单售后部门 ——跟单售后部门审核后提交退款单进系统——财务审核——办理退款                                                 

退款方式 ：
银行退款
如通过建行退款的客户需要提供建行的开户名和账号，如通过其他银行退款的客人需要提供开户名、账号以及开户行名称。银行退款必须是收货人本人的账户，其他账户不予退款。

支付宝退款
通过支付宝支付货款的客户，如果款项任在支付宝担保交易平台未到本公司账户，可直接在支付宝进行退款申请。

支付宝打款
如通过支付宝支付款项已到本公司账户或未通过支付宝支付但预使用支付宝打款方式进行退款的客户，需要提供支付宝账户名于我们客服人员。
温馨提示：如果您的支付宝未通过实名认证，建议不要使用支付宝打款方式退款，未通过实名认证的支付宝每年的限额为500，超过500的打款将被冻结。

补件说明

如果货物在送货到楼下(或您在物流公司取货时)，请务必检查产品的包装： 

1.包装破损，请先不要在货运单上签字，请立即与合美办公家具客服联系，经客服确认后，请在货运单上注明："异常签收"，并说明具体情况。 

2.打开包装后检查，请拍摄以下照片做好证据：产品破损地方、产品包装上的产品型号、办公家具外包装等。第一时间上传给合美家具客服，售后人员会在两个工作日内给你回复，协商处理方案。 

如果怕您的办公家具出现了货损的情况，请提供损坏部位清晰的图片、产品型号和、外包装给我们的客服人员，联系售后部门，进行鉴定，如果符合维修条件的，我们将联系当地售后服务点，上门为您维修。如果不符合维修条件的，我们可以通过补件等方式，为您处理。补件条件，详见补件说明。